JWayfair reporta su primer beneficio trimestral en cuatro años
Wayfair, el gigante estadounidense del comercio electrónico de muebles para el hogar, anunció recientemente que volvió a ser rentable en el segundo trimestre, lo que marca su primer beneficio trimestral desde el segundo trimestre de 2021. La compañía reportó un beneficio neto de $15 millones para el segundo trimestre, en comparación con una pérdida de $42 millones en el mismo período del año anterior; el beneficio operativo fue de $17 millones, en comparación con una pérdida de $35 millones en el mismo período del año anterior. Los ingresos netos de Wayfair aumentaron un 5% interanual a $3.3 mil millones. Excluyendo el impacto de la salida del mercado alemán, los ingresos netos de Wayfair crecieron un 6%. Los ingresos del mercado estadounidense aumentaron un 5,3%, mientras que los ingresos del mercado internacional crecieron un 3,1%. Sin embargo, el número de clientes activos de la compañía disminuyó un 4,5% en comparación con el mismo período del año anterior. El número de pedidos por cliente aumentó ligeramente de 1,85 a 1,86.
El director ejecutivo Niraj Shah afirmó que el segundo trimestre de Wayfair fue un gran éxito y señaló que este período "constituyó una sólida validación del camino que estamos recorriendo, y lo que es aún más emocionante es la perspectiva de futuro". A pesar de los desafíos actuales en el mercado general de muebles para el hogar, Wayfair logró su primer beneficio trimestral en cuatro años. El analista Jonathan Matuszewski, de la consultora Jefferies, señaló que Wayfair tiene el potencial de "mejorar significativamente los márgenes de beneficio mediante el crecimiento de las ventas". Matuszewski declaró en un informe: "Imaginen lo que podría suceder si el mercado inmobiliario se recuperara". En los últimos años, los minoristas de la industria estadounidense de artículos para el hogar se han enfrentado en general a una disminución de la demanda, pero algunos minoristas han visto recientemente un repunte en las ventas debido a la preocupación de los consumidores por los aranceles y los posibles aumentos de precios. Sin embargo, los ejecutivos de Wayfair declararon el lunes pasado que aún no han observado cambios significativos en el comportamiento de compra de los consumidores y elogiaron el modelo de negocio basado en plataformas de la empresa, que le permite mantener precios relativamente estables. Dijo: “La resiliencia del mercado de nuestro modelo de plataforma de bajo inventario nos brinda una flexibilidad incomparable, y las ventajas de este modelo siguen siendo evidentes a pesar de las fluctuaciones en el entorno macroeconómico”. Agregó que los precios de los productos que actualmente compran los consumidores se mantienen en gran medida consistentes con los del año anterior.
La directora financiera de Wayfair, Kate Gulliver, declaró durante una conferencia telefónica con analistas: «Creemos que el actual impulso de crecimiento se debe principalmente a reformas estructurales del negocio, más que a eventos puntuales, un consumo acelerado o factores similares. Este impulso persiste». La principal ventaja competitiva de Wayfair reside en su modelo de negocio basado en plataformas, con pocos activos y una gran cantidad de SKU, que ha demostrado una excepcional resiliencia durante el ciclo actual de elevados riesgos de inventario y fluctuaciones volátiles de precios. El modelo de plataforma de mercado de Wayfair ofrece ventajas en costes. Wayfair no mantiene grandes inventarios, sino que colabora con miles de proveedores mediante un modelo de "emparejamiento de plataformas". Esto no solo reduce los costes financieros, sino que también mejora la diversidad de productos.
En los últimos meses, Wayfair ha lanzado varias iniciativas nuevas, como la herramienta Wayfair Verified y un programa de fidelización de miembros de pago. La herramienta "Wayfair Verified", desarrollada internamente, utiliza IA para evaluar la calidad del producto y la precisión de las descripciones, lo que aumenta la confianza del cliente. Mediante el análisis de datos de comportamiento y preferencias históricas, la herramienta recomienda productos a los consumidores y ajusta rápidamente los precios y el inventario, lo que permite un marketing altamente personalizado que ayuda a aumentar las tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos. El programa de fidelización de miembros de pago de Wayfair representa un cambio estratégico significativo para competir con Amazon Prime y aumentar las tasas de repetición de compra. Si bien la base de usuarios activos de la compañía ha disminuido recientemente, la frecuencia de los pedidos ha aumentado, lo que indica que la fidelidad del cliente se está fortaleciendo gradualmente. De cara al futuro, Wayfair puede mejorar aún más el valor de vida del usuario mediante iniciativas como envío gratuito, descuentos exclusivos para miembros y un servicio al cliente dedicado.
Además, una mayor tasa de recompra significa que las empresas no necesitan invertir continuamente en publicidad para captar clientes, lo que tendrá un impacto positivo sustancial en el rendimiento de las ganancias netas. Wayfair también continúa expandiendo su red de tiendas físicas para sus propias marcas. La primera tienda a gran escala de la compañía abrió hace aproximadamente un año en el área de Wilmette, Illinois (un suburbio de Chicago), impulsando las ventas en categorías que normalmente se compran con menos frecuencia. Wayfair informó que las compras de artículos de bajo precio, como accesorios de cocina, aumentaron un 50%, mientras que las compras de categorías de mejoras para el hogar comoalmacenamiento en el baño productos de renovación yalmacenamiento de cocina Los gabinetes aumentaron más del 35 %. Aprovechando este impulso, Wayfair planea expandir su concepto de tienda de gran formato a regiones como Denver, Atlanta y Yonkers.