Cómo mejorar las relaciones de cooperación mediante visitas a clientes: un ejemplo de visitas a clientes en Tailandia
En el comercio internacional, la visita a los clientes es un medio clave para mejorar la relación de cooperación, obtener pedidos y penetrar en el mercado. Esta vez, nuestro director general fue a Tailandia para visitar a los clientes y regresó con resultados fructíferos, además de acumular una valiosa experiencia para el mantenimiento de los clientes y el desarrollo del mercado en el futuro. Este artículo compartirá cómo planificar eficazmente las visitas a los clientes, la elección del contenido de la conversación, la estrategia de seguimiento de la información, así como la inspiración obtenida de esta visita, para que las empresas realicen visitas a los clientes internacionales para proporcionar referencias.
En primer lugar, la planificación y preparación de las visitas a los clientes.
Una visita al cliente exitosa comienza con un plan detallado. A continuación, se indican algunos pasos clave:
1. Objetivos claros de la visita En el desarrollo del plan, es necesario aclarar los objetivos del viaje. Por ejemplo: profundizar la relación con los clientes existentes, comprender los productos de la competencia, obtener nuevos pedidos, discutir el desarrollo de nuevos productos. Durante este viaje a Tailandia, no solo fortalecimos la interacción conclientes, sino que también obtuvo los pedidos previstos para 5 productos y estudió el mercado en profundidad.
2. Comprender los antecedentes del cliente Antes de la visita, tratamos de comprender lo más exhaustivamente posible la situación empresarial del cliente, su línea de productos y su posicionamiento en el mercado. A través de la investigación, descubrimos las características del producto y las necesidades potenciales del cliente y preparamos programas específicos para la conversación.
3. Preparar información relevante Prepare información detallada sobre los productos de la empresa, incluidos los productos principales como el metal. Almacenamiento cesta de frutas,cesta de cocina,Perchas de madera de nogal, etc. En esta visita, estos materiales nos ayudan a mostrar a los clientes las ventajas de nuestros productos y ganar la oportunidad de cooperar.
4. Planificación de citas y viajes Confirme con el cliente la hora de la visita con antelación y establezca un cronograma razonable. En el plan, deje tiempo suficiente para una comunicación profunda y reserve tiempo para visitar la tienda o fábrica del cliente.
En segundo lugar, el foco de la conversación durante la visita
1. Establecer confianza y vínculos emocionales en la discusión formal de negocios antes de establecer un ambiente relajado mediante una charla informal. Puede hablar sobre la cultura corporativa del cliente, sus intereses personales, sus puntos calientes recientes, etc. Un ambiente cordial ayuda a profundizar la confianza mutua.
2. Comprensión profunda de las necesidades de los clientes y de los clientes para analizar las ventas actuales de la línea de productos, la retroalimentación del mercado y la demanda potencial. Por ejemplo, al observar la tienda física del cliente, aprendimos sobre la tendencia de exhibición y venta de ciertos productos de metal, lo que proporcionó una dirección para el desarrollo posterior del producto.
3. Demostrar el valor de la empresa Destacar las capacidades de diseño y producción de la empresa, como nuestro diseño innovador y estricto control de calidad de los productos de decoración de metal para el hogar. Mostrar cómo podemos ayudar a otros clientes a mejorar su competitividad en el mercado a través de casos reales.
4. Discusión sobre nuevas direcciones de cooperación A través de esta visita, discutimos en profundidad con el cliente la dirección del desarrollo de nuevos productos, incluidos varios electrodomésticos de cocina y productos de almacenamiento para el hogar ajustados en función de los comentarios de los clientes.
En tercer lugar, visite la información de seguimiento.
1. Organice la información Después de la visita, organice rápidamente la información obtenida, incluidos los detalles de la intención de compra del cliente, los comentarios sobre el producto, la dinámica de la competencia, etc. Asegúrese de que la información sea precisa y no falte.
2. Elaborar un plan de seguimiento De acuerdo con la intención de pedido del cliente, elaborar un plan de seguimiento detallado. Proporcionar comentarios rápidos y profesionales sobre las necesidades del cliente. Por ejemplo, optimizaremos el primer borrador de los 5 diseños de productos previstos por el cliente y se los enviaremos al cliente en un plazo de dos semanas.
3. Mejorar la comunicación Mantener una comunicación frecuente y eficaz con los clientes, informar sobre el progreso del trabajo y escuchar los comentarios de los clientes. Ajustar el programa a tiempo para satisfacer las necesidades de los clientes.
4. Colaboración en equipo Comparta la información obtenida durante la visita con los departamentos relacionados, como los equipos de I+D, producción y marketing. Promocione el proyecto rápidamente mediante la colaboración interna.
Inspiración de la visita a Tailandia
1. Importancia de profundizar en el mercado Observar las tiendas de los clientes y los productos de la competencia en el lugar ayuda a captar con precisión la dinámica del mercado. Por ejemplo, al visitar la tienda física del cliente, descubrimos el potencial de las cestas de fruta de metal en el mercado de alta gama, lo que proporcionó una base estratégica para la posterior promoción del producto.
2. Optimización de la exposición de productos Al estudiar la exposición de los clientes, nos dimos cuenta de que en la promoción de productos de metal para el hogar, se debe enfatizar al mismo tiempo la practicidad y la estética. En el futuro, ajustaremos la estrategia de exposición para resaltar aún más los aspectos más destacados del diseño del producto.
3. Aprovechar el potencial de las necesidades de los clientes Durante la visita, a través de intercambios en profundidad con los clientes, descubrimos sus posibles necesidades diversificadas. Por ejemplo, el cliente mostró un gran interés en el organizador de metal multifuncional. En respuesta a esta demanda, planeamos lanzar productos más flexibles y modulares.
4. Generar confianza para una cooperación a largo plazo La comunicación cara a cara ofrece a los clientes la oportunidad de contactarnos directamente, lo que fortalece aún más la confianza. El cliente evaluó altamente nuestra capacidad de diseño y actitud profesional, lo que sentó una base sólida para la cooperación futura.
Resumir
Las visitas a clientes internacionales no son solo una forma de conseguir pedidos, sino también una excelente oportunidad para que las empresas comprendan el mercado y mejoren su competitividad. Mediante una preparación cuidadosa, una comunicación profunda y un seguimiento eficiente, podemos transformar los resultados de la visita en beneficios reales. En el futuro, la empresa seguirá optimizando el proceso de visitas a clientes y ganará la confianza de los clientes con más productos de metal para el hogar de alta calidad.
Como dice el viejo refrán:"Para hacer un buen trabajo, primero debes afilar tus herramientas."Tomemos la artesanía como base, acerquémonos a los clientes, ingresemos al mercado y creemos juntos un futuro más brillante.