Cómo mejorar las relaciones de cooperación mediante visitas a clientes: un ejemplo de visitas a clientes en Tailandia
En el comercio internacional, las visitas a clientes son clave para fortalecer las relaciones de cooperación, obtener pedidos y penetrar en el mercado. En esta ocasión, nuestro gerente general viajó a Tailandia para visitar a clientes y regresó con resultados fructíferos, además de adquirir una valiosa experiencia para la fidelización de clientes y el desarrollo del mercado. Este artículo compartirá cómo planificar eficazmente las visitas a clientes, la elección del contenido de las conversaciones, la estrategia de seguimiento de la información y las ideas que inspiraron a las empresas a realizar visitas a clientes internacionales como referencia.
En primer lugar, la planificación y preparación de las visitas a los clientes.
Una visita exitosa al cliente comienza con un plan detallado. Estos son algunos pasos clave:
1. Objetivos claros de la visita en el desarrollo del plan, la necesidad de aclarar los objetivos del viaje. Por ejemplo: profundizar la relación con los clientes existentes, comprender los productos de la competencia, obtener nuevos pedidos, discutir el desarrollo de nuevos productos. Durante este viaje a Tailandia, no solo fortalecimos la interacción con...clientes, sino que también obtuvo los pedidos previstos para 5 productos y estudió el mercado en profundidad.
2. Comprender los antecedentes del cliente. Antes de la visita, intentamos comprender a fondo la situación empresarial del cliente, su línea de productos y su posicionamiento en el mercado. Mediante la investigación, identificamos las características del producto y las posibles necesidades del cliente, y preparamos programas específicos para la conversación.
3. Preparar información relevante Prepare información detallada sobre los productos de la empresa, incluidos los productos principales como el metal Almacenamiento cesta de frutas,cesta de cocina,Perchas de madera de nogal, etc. En esta visita, estos materiales nos ayudan a mostrar a los clientes las ventajas de nuestros productos y a generar oportunidades de cooperación.
4. Planificación de citas y viajes: Confirme con el cliente la hora de la visita con antelación y establezca un horario razonable. En el plan, reserve tiempo suficiente para una comunicación exhaustiva y reserve tiempo para visitar la tienda o fábrica del cliente.
En segundo lugar, el foco de la conversación durante la visita
1. Establezca confianza y vínculos emocionales en la conversación formal de negocios antes de crear un ambiente relajado mediante conversaciones informales. Puede hablar sobre la cultura corporativa del cliente, sus intereses personales, sus recientes problemas, etc. Un ambiente cordial contribuye a fortalecer la confianza mutua.
2. Comprensión profunda de las necesidades y clientes para analizar las ventas actuales de la línea de productos, la retroalimentación del mercado y la demanda potencial. Por ejemplo, al observar la tienda física del cliente, obtuvimos información sobre la exposición y las tendencias de venta de ciertos productos metálicos, lo que nos permitió orientar el desarrollo posterior del producto.
3. Demostrar el valor de la empresa. Destacar las capacidades de diseño y producción de la empresa, como nuestro diseño innovador y estricto control de calidad en productos metálicos para el hogar. Mostrar cómo podemos ayudar a otros clientes a mejorar su competitividad en el mercado mediante casos reales.
4. Discutiendo nuevas direcciones de cooperación A través de esta visita, discutimos en profundidad con el cliente la dirección del desarrollo de nuevos productos, incluidos varios electrodomésticos de cocina y productos de almacenamiento para el hogar ajustados en función de los comentarios de los clientes.
En tercer lugar, visite la información de seguimiento.
1. Organizar la información. Tras la visita, organice rápidamente la información obtenida, incluyendo detalles sobre la intención de compra del cliente, comentarios sobre el producto, la dinámica de la competencia, etc. Asegúrese de que la información sea precisa y completa.
2. Elaborar un plan de seguimiento. Según la intención del cliente de realizar el pedido, elaborar un plan de seguimiento detallado. Ofrecer retroalimentación rápida y profesional sobre sus necesidades. Por ejemplo, optimizaremos el primer borrador de los cinco diseños de producto que el cliente desea y se los entregaremos en un plazo de dos semanas.
3. Mejorar la comunicación. Mantener una comunicación frecuente y eficaz con los clientes, informar sobre el progreso del trabajo y escuchar sus comentarios. Ajustar el programa a tiempo para satisfacer las necesidades de los clientes.
4. Colaboración en equipo. Comparta la información obtenida durante la visita con los departamentos relacionados, como I+D, producción y marketing. Impulse el proyecto rápidamente mediante la colaboración interna.
Inspiración de la visita a Tailandia
1. Importancia de profundizar en el mercado. Observar las tiendas de los clientes y los productos de la competencia in situ ayuda a comprender con precisión la dinámica del mercado. Por ejemplo, al visitar la tienda física del cliente, descubrimos el potencial de las cestas metálicas para fruta en el mercado de alta gama, lo que nos proporcionó una base estratégica para la posterior promoción del producto.
2. Optimización de la exhibición del producto. Al analizar la exhibición del cliente, nos dimos cuenta de que, al promocionar productos metálicos para el hogar, se debe priorizar simultáneamente la practicidad y la estética. En el futuro, ajustaremos la estrategia de exhibición para destacar aún más los aspectos más destacados del diseño del producto.
3. Aprovechar el potencial de las necesidades de los clientes. Durante la visita, mediante un profundo intercambio con los clientes, descubrimos sus posibles necesidades diversificadas. Por ejemplo, el cliente mostró gran interés en el organizador metálico multifuncional. En respuesta a esta demanda, planeamos lanzar productos más flexibles y modulares.
4. Generar confianza para una cooperación a largo plazo. La comunicación presencial brinda a los clientes la oportunidad de contactarnos directamente, lo que fortalece aún más la confianza. El cliente elogió nuestra capacidad de diseño y nuestra actitud profesional, lo que sentó una base sólida para una futura cooperación.
Resumir
Las visitas a clientes internacionales no solo son una forma de conseguir pedidos, sino también una excelente oportunidad para que las empresas comprendan el mercado y mejoren su competitividad. Mediante una preparación minuciosa, una comunicación exhaustiva y un seguimiento eficiente, podemos transformar los resultados de la visita en beneficios reales. En el futuro, la empresa seguirá optimizando el proceso de visitas a clientes y ganará su confianza con más productos metálicos de alta calidad para el hogar.
Como dice el viejo refrán,“Para hacer un buen trabajo, primero debes afilar tus herramientas."Tomemos la artesanía como base, acerquémonos a los clientes, ingresemos al mercado y creemos juntos un futuro más brillante.