Dunelm logra un crecimiento del 3,8 % en el ejercicio fiscal, a contracorriente de la tendencia, superando la desaceleración del consumo con "tres estrategias clave".
Dunelm, una conocida cadena británica de tiendas de muebles para el hogar, publicó recientemente los resultados de su cuarto trimestre fiscal, logrando un crecimiento del 4% en las ventas totales, llegando a £415 millones, gracias al sólido desempeño de los productos a precio completo y los artículos promocionales de verano.
El negocio digital también mostró una tendencia positiva. En el cuarto trimestre, la proporción de ventas del canal digital alcanzó el 42%, un aumento de 2 puntos porcentuales interanual. La compañía ha logrado avances iniciales en las funciones de búsqueda y recomendación basadas en IA, lo que ha contribuido a mejorar las tasas de conversión y los pedidos de los clientes. En las 13 semanas que finalizaron el 28 de junio, las categorías con mejor rendimiento fueron el mobiliario y los accesorios decorativos para exteriores. Dunelm se benefició de las altas temperaturas al principio y al final del trimestre.
Al mismo tiempo, para el año completo que terminó el 28 de junio, las ventas totales aumentaron un 3,8% interanual a £1.77 mil millones, de las cuales las ventas digitales representaron el 40% de las ventas totales. La compañía espera que las ganancias de todo el año cumplan con las expectativas, aproximadamente £210 millones. Nick Wilkinson, Director Ejecutivo, comentó sobre el rendimiento de la compañía: "Tuvimos un buen rendimiento en el cuarto trimestre fiscal, continuando logrando crecimiento y haciendo más progresos en nuestra estrategia." "Los clientes han respondido positivamente a varios productos en nuestras promociones de verano. Especialmente durante el período de altas temperaturas, prestaron más atención a los espacios al aire libre, por lo que la demanda de nuestros productos de la serie de vida de verano fue muy fuerte." A pesar de la creciente proporción de negocios en línea, Dunelm no ha desacelerado su expansión fuera de línea. Durante el trimestre, la compañía invirtió en la apertura de cuatro nuevas tiendas, incluyendo una pequeña supertienda en Trowbridge, grandes supertiendas en Manchester y Southend, y una reubicación de la tienda a unas instalaciones más grandes en Peterborough. Esto significa que Dunelm abrió un total de seis nuevas supertiendas a lo largo del año fiscal.
Durante el último año fiscal, Dunelm abrió un total de 6 nuevas supertiendas y recientemente completó la apertura de una nueva tienda en Merthyr Tydfil, Richmond, lo que eleva el número total de tiendas a aproximadamente 200. Anteriormente, Dunelm logró su primera expansión transfronteriza al adquirir la marca de muebles Home Focus, con 13 tiendas, en Hickeys, Irlanda, a fines de 2024. Wilkinson dijo: "Estas iniciativas estratégicas han cerrado este año, un año en el que hemos logrado muchos "primeros", entre ellos ingresar al mercado internacional por primera vez (Irlanda), implementar inteligencia artificial para mejorar la experiencia de nuestro sitio web y abrir nuestra primera tienda en Westfield White City, en el centro de Londres." En abril de 2025, Dunelm adquirió la marca de diseño Designers Guild y sus archivos de diseño, y llegó a un acuerdo de cooperación de licencia de marca con ella. Esta marca de alta gama cuenta con una larga trayectoria, lo que complementa el posicionamiento previo de Dunelm, ayudándole a desarrollar una línea de productos de alta gama, mejorar su imagen de marca y su margen bruto. En cuanto a la cadena de suministro, Dunelm ha fortalecido continuamente su fabricación local y sus capacidades de personalización bajo demanda. Amplió las líneas de producción de productos personalizados, como cortinas, persianas y persianas enrollables, en su fábrica de la región central británica, lo que no solo permite la entrega inmediata, sino que también mejora la rentabilidad mediante un modelo integral y crea empleo local.
La adquisición de Designers Guild y la modernización de la fabricación local son las dos direcciones principales para el desarrollo futuro de Dunelm. Estas impulsarán a Dunelm a pasar de la "coste-efectividad primero" a un patrón competitivo integral de "diseño equilibrado y servicio". De cara al futuro, Dunelm afirmó que aún no ha visto señales de recuperación del consumidor, pero confía en su capacidad para seguir aumentando su cuota de mercado. Wilkinson añadió: "En el contexto de baja confianza del consumidor, no esperaremos a la recuperación." "Nos centramos en ofrecer a los clientes productos y servicios más relevantes, ayudando a aumentar su confianza en la calidad, el valor y la diversidad de nuestros productos, y aprovechando al máximo nuestras ventajas únicas como minorista profesional multicategoría." Dunelm nombró recientemente a Clodagh Moriarty para suceder a Wilkinson, quien ha servido durante siete años, como próximo Director Ejecutivo. Este último se jubilará en septiembre de este año. Este cambio de liderazgo también indica que Dunelm se está transformando en un líder en tecnología + comercio minorista, lo que sugiere que adoptará de manera más activa nuevas estrategias en operaciones digitales, enfoques basados en datos y experiencias minoristas modernas.
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